Als consument heb je recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan de verwachtingen die je daar redelijkerwijs van mag hebben. Dit wordt ook wel de wettelijke garantie genoemd.

De wettelijke garantie houdt in dat een product gedurende de periode waarin je redelijkerwijs mag verwachten dat het product meegaat, de eigenschappen moet bezitten die voor normaal gebruik nodig zijn en die je op grond van de overeenkomst mag verwachten. Daarbij wordt onder meer rekening gehouden met het soort product, de aard van het product, de prijs en eventuele informatie die door ons of de fabrikant over het product is verstrekt.

Klacht over een product

Is een product bij levering niet conform de overeenkomst, of ontstaat er binnen de periode waarin je redelijkerwijs van het product mag verwachten dat het naar behoren functioneert een gebrek? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij beoordelen de klacht en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bijvoorbeeld betekenen dat het product kosteloos wordt hersteld of vervangen. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn kan plaatsvinden of niet van ons kan worden verlangd, kun je onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

De wettelijke garantie staat los van eventuele aanvullende commerciële garantie die door ons of door de fabrikant wordt aangeboden. Een dergelijke aanvullende garantie beperkt jouw wettelijke rechten als consument niet.

Bewijs en melding van een gebrek

Wanneer je een gebrek constateert, verzoeken wij je dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden en daarbij, indien mogelijk, het ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem te vermelden. Wij kunnen je vragen om aanvullende informatie of foto’s om de klacht te kunnen beoordelen.

Deze informatie over de wettelijke garantie doet geen afbreuk aan de rechten die je als consument op grond van de toepasselijke wet- en regelgeving hebt.

Auto Bakker is aangesloten bij BOVAG. Wanneer u bij de aankoop van uw occasion kiest voor ons afleverpakket, ontvangt u BOVAG Garantie conform de toepasselijke BOVAG-garantiebepalingen. De wettelijke garantie blijft altijd van toepassing, ook wanneer u geen gebruik maakt van het afleverpakket.

BOVAG Garantie houdt in dat jouw occasion tot 12 maanden na aankoop kosteloos wordt hersteld als er zich gebreken voordoen die op het moment van de koop niet zichtbaar waren. De garantie dekt zowel de kosten van de onderdelen als de manuren. Dat geldt alleen voor gebreken die al bestonden op het moment dat je de auto kocht, plus gebreken die tijdens de garantieperiode door normaal gebruik zijn ontstaan. Er is sprake van een gebrek als de norm die de fabrikant of de wetgever stelt, wordt overschreden.